سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز عين المبدع (متدربين ومدربين) لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية. وذلك من خلال الآتي:

 

• يقدم الدعم الفني عن طريق الموقع وايميل الدعم الرسمي فقط (الإيميل)
•  
• فريق الدعم الفني يحدد من خلال التواصل إذا كان العطل سوفت وير أو هاردوير.
•  
• سيقوم فريق الدعم الفني بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح.
•  
• التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع واثناء الدورات.
•  
• متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع.
•  
• تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات من منصة عين المبدع
•  
•  
•  
•  

كما تلتزم إدارة مركز عين المبدع بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي: قنوات الدعم الفني:

 

1- من خلال أرقام التواصل المحددة بالموقع ( 0545699042 و 0548899096) أو من خلال الموقع صفحة اتصل بنا ( هنا)

 

  2- من خلال صفحة المشترك بالموقع: الملف الشخصي< الرسائل< إرسال إلى < مدير

 

  3- من خلال شات الموقع  

 

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• التسجيل بالموقع الإلكتروني وتفعيل الحسابات
• التسجيل في البرامج التدريبية
• المشكلات التقنية أثناء البث المباشر للتدريب
• فقدان كلمات المرور

  أوقات عمل فريق الدعم الفني:

• طوال أيام الأسبوع من الساعة 9صباحاً إلى الساعة 11 مساءاً لتقديم خدمات الدعم.

 

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز عين المبدع للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز عين المبدع للتدريب.