الشكاوى وآلية التصعيد

   

 

4-  من خلال أرقام التواصل الموضحة على الموقع  

 

5- البريد الإلكتروني info@ienmtr.com  

 

          

 

آلية التصعيد في الرد على الطلبات:

    

1-  (خلال أوقات العمل الموضحة من 9ص -11م) يستغرق الرد على الاستفسارات من ساعة إلى ثلاث ساعات كحد أقصى

 

2- يتم تصعيد الطلبات إلى مسؤول الدعم الفني بعد 24 ساعة في حال لم يتم الرد من قبل موظف الدعم.  

 

3- بعد 6 ساعات من التصعيد لمسؤول الدعم الفني يتم تصعيد الطلب إلى المشرف العام على المنصة إذا لم يحل.

 

4- يتم الرد على الطلب من المشرف العام خلال 48 ساعة كحد أقصى.

 

          الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

   

يتم التواصل مع مدير الموقع على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.